O plano da JYSK para conquistar Portugal vai muito além dos preços acessíveis

Com novas lojas previstas, um investimento de 12,5 milhões de euros até 2028 e uma estratégia focada na experiência do cliente, a marca escandinava entra numa nova etapa de crescimento em Portugal. Falámos com Silvana Mauro, responsável de comunicação da marca para Portugal e Espanha.

A JYSK entra numa nova etapa de crescimento com os olhos postos no futuro e um plano bem definido para lá chegar. Entre novas aberturas, lojas repensadas e uma relação cada vez mais próxima com o consumidor, a marca escandinava prepara-se para reforçar a sua presença em Portugal e no sul da Europa.

"Portugal é um mercado muito importante para a JYSK e continuará a ser uma das nossas prioridades", sublinha Silvana Mauro, responsável de comunicação da JYSK para Portugal e Espanha, em entrevista à hAll. Atualmente com 33 lojas no país, a marca prevê abrir cerca de oito novas lojas por ano e concretizar mais 25 aberturas até 2028, num investimento total de 12,5 milhões de euros. A aposta passa tanto pela expansão para novas regiões como pela modernização da rede existente, acompanhando a evolução do conceito de loja e a crescente procura por experiências de compra mais simples e eficientes.

A JYSK apresentou recentemente a estratégia Customers’ First Choice. O que significa, na prática, ser a "primeira escolha dos clientes"?

Significa colocar verdadeiramente o cliente no centro de todas as decisões - desde a forma como desenhamos as nossas lojas até às soluções digitais e à oferta de produtos que apresentamos. Queremos que o cliente escolha a JYSK não apenas pelo preço competitivo, mas também pela confiança, conveniência e relevância da nossa proposta. Na prática, isso traduz-se em várias ações concretas: continuar a expandir e a modernizar a nossa rede de lojas, investir fortemente em tecnologia e em canais digitais e adaptar cada mercado às preferências e necessidades locais, mantendo sempre a essência do design e da qualidade escandinava.

O nosso objetivo é que, independentemente de onde o cliente esteja - numa grande cidade europeia, num mercado consolidado ou emergente -, possa viver uma experiência consistente, simples e agradável, tanto nas lojas físicas como online. É esse equilíbrio entre proximidade, inovação e foco no cliente que define o espírito da estratégia Customers’ First Choice.

Pode revelar algumas das próximas localizações da JYSK e, em particular, que novidades estão previstas para o mercado português?

Portugal é um mercado muito importante para a JYSK e continuará a ser uma das nossas prioridades. Atualmente, contamos com 33 lojas no país e o nosso objetivo é abrir cerca de oito novas lojas por ano. Até 2028, pretendemos concretizar mais 25 aberturas, o que representa um investimento total de 12,5 milhões de euros. Estamos focados em reforçar a nossa presença em todo o território nacional, tanto através da expansão para novas regiões, onde identificámos um elevado potencial de crescimento, como da modernização das lojas existentes, de acordo com o nosso conceito 3.0. Além disso, e em linha com a nossa estratégia global, procuraremos também abrir lojas em grandes áreas metropolitanas europeias - como Lisboa.

Em lançamentos recentes, como a coleção Honest, a JYSK aposta em cores quentes e designs orgânicos. Qual foi a inspiração por trás desta escolha estética?

A coleção Honest nasce da vontade de regressar ao essencial - ao conforto, à calma e à autenticidade -, valores que se tornaram ainda mais relevantes no dia a dia das pessoas. A inspiração para esta mistura de cores quentes e designs modernos surge precisamente desse desejo de criar espaços que transmitam equilíbrio e bem-estar, combinando o melhor do estilo escandinavo com uma sensação de naturalidade e proximidade.

"Acreditamos que a funcionalidade e o design podem e devem andar de mãos dadas."

Nesta coleção, procurámos conjugar materiais táteis, formas orgânicas e tons que evocam a natureza - como beges, castanhos e cinzentos suaves -, criando ambientes acolhedores e harmoniosos. Trata-se de uma fusão entre o tradicional e o contemporâneo, entre a simplicidade escandinava e a elegância moderna, que convida à reconexão com o lar e à recuperação de energia.

Materiais como madeira, pedra e metais assumem um papel central nas coleções. Como é que estes elementos se transformam em peças que conciliam funcionalidade e impacto visual?

Na JYSK, acreditamos que a funcionalidade e o design podem e devem andar de mãos dadas. Ao trabalhar com materiais como a madeira, a pedra ou os metais, procuramos valorizar as suas texturas naturais, durabilidade e sustentabilidade, transformando-os em peças que não só cumprem uma função prática, como também têm presença estética e emocional dentro de casa.

Cada detalhe é pensado para equilibrar forma e utilidade. Por exemplo, mesas ou aparadores com acabamentos em travertino ou carvalho natural conferem um toque escultural ao espaço, sem perder a leveza e a simplicidade características do design escandinavo. O mesmo se aplica aos detalhes metálicos, que introduzem modernidade e sofisticação de forma subtil e harmoniosa. O resultado são peças versáteis, que se adaptam facilmente a diferentes estilos de decoração e ajudam a criar ambientes acolhedores, funcionais e visualmente equilibrados, exatamente o que procuramos transmitir com esta nova coleção.

A JYSK fala em oferecer "uma grande oferta para gerações". Que mudanças concretas poderão os clientes sentir no dia a dia com esta abordagem?

A estratégia "uma grande oferta para gerações" reflete o nosso compromisso em criar valor a longo prazo, tanto para os clientes de hoje como para as próximas gerações. Na prática, isso traduz-se em pequenas mudanças que fazem uma grande diferença no dia a dia: produtos mais duradouros e sustentáveis, lojas mais eficientes e acolhedoras e uma experiência de compra cada vez mais simples e conveniente, seja em loja física ou online. Esta abordagem está alinhada com o nosso trabalho nas cinco áreas-chave de sustentabilidade da JYSK: ação climática, cadeia de valor responsável, produtos de qualidade e confiança, local de trabalho atrativo e inclusivo e transparência na informação. Estamos também a investir em certificações reconhecidas a nível internacional, que garantem elevados padrões de qualidade e respeito pelo ambiente.

Muitos dos nossos produtos são certificados pelo Forest Stewardship Council, que assegura uma gestão responsável das florestas, e cumprem os critérios OEKO-TEX STANDARD 100 ou OEKO-TEX MADE IN GREEN, que garantem têxteis livres de substâncias nocivas e produzidos de forma responsável. Além disso, fazemos parte da Better Cotton Initiative e seguimos os princípios do Global Recycled Standard, reforçando o nosso compromisso com práticas mais sustentáveis ao longo de toda a cadeia de valor. No fundo, queremos que os nossos clientes sintam que a JYSK está a pensar neles hoje, mas também no futuro.

Que tendências de decoração acredita que irão marcar a forma como as pessoas vivem e decoram as suas casas nos próximos anos?

Acreditamos que continuarão a refletir uma necessidade crescente de equilíbrio e bem-estar. As pessoas procuram casas que transmitam calma, conforto e autenticidade. Espaços que funcionem como um verdadeiro refúgio face ao ritmo acelerado do dia a dia. Veremos a continuidade do interesse por materiais naturais, tons neutros e texturas táteis, agora com um toque mais moderno e funcional. O design orgânico e as formas suaves ganharão ainda mais destaque, assim como soluções versáteis que permitem adaptar o espaço a diferentes momentos - trabalhar, relaxar ou conviver.

Esperamos também uma maior consciência em torno da sustentabilidade. Os consumidores valorizam cada vez mais a durabilidade, a origem dos materiais e a produção responsável. Na JYSK, acompanhamos esta evolução com coleções que unem estética escandinava, funcionalidade e responsabilidade ambiental, ajudando as pessoas a criar espaços bonitos, práticos e sustentáveis.