Da compra à porta de casa em duas horas. A Flair está a acelerar a moda em Lisboa

Em entrevista à hAll, o cofundador da Flair partilha a visão que orienta a plataforma que quer transformar a forma como consumimos moda e renovar a ligação entre os consumidores e o comércio local.

Em Lisboa, a moda ganhou um novo ritmo. Com a chegada da Flair, há agora peças que atravessam ruas quase tão rápido quanto uma mensagem enviada do telemóvel. A plataforma promete entregar peças de várias lojas da cidade em apenas duas horas, aproximando o comércio tradicional do ritmo digital.

"Hoje, os consumidores estão habituados a ter tudo de forma imediata e prática, desde refeições a produtos tecnológicos, mas a moda continuava a ser uma categoria de 'entrega lenta' no digital", explica Miguel Amaral, cofundador da plataforma, à hAll. A proposta da Flair nasce precisamente desta lacuna: permitir que qualquer pessoa compre uma peça e a receba em casa quase de imediato.

Mas o que move a Flair é mais do que a velocidade. É a ideia de "trazer a agilidade do on-demand delivery para o universo da moda, sem perder o lado de curadoria e experiência de compra online".

Como surgiu a ideia de criar uma plataforma capaz de entregar moda em apenas duas horas? O que vos inspirou a adotar este modelo?

A ideia surgiu da observação de uma mudança clara nos hábitos de consumo. Hoje, os consumidores estão habituados a ter tudo de forma imediata e prática, desde refeições a produtos tecnológicos, mas a moda continuava a ser uma categoria de "entrega lenta" no digital. A inspiração veio daí: trazer a agilidade do on-demand delivery para o universo da moda, sem perder o lado de curadoria e a experiência de compra online. Queríamos provar que é possível comprar uma peça com identidade e recebê-la em casa até duas horas.

Qual foi o momento mais desafiante até agora no arranque em Lisboa?

O maior desafio foi conciliar a nossa tecnologia com a operação logística e o ADN das marcas. Trabalhamos diretamente com lojas de retalho de moda, cada uma com a sua dinâmica e gestão de stock, e garantir que tudo flui de forma eficiente - desde a descoberta do produto até à compra e entrega - exigiu muita coordenação.

Existe algum limite para o que a Flair consegue entregar em duas horas? Já tiveram alguma história engraçada ou inesperada?

Atualmente, as entregas em duas horas estão disponíveis dentro da cidade de Lisboa, e o limite está apenas nesta área de cobertura e no horário de funcionamento das lojas. Dentro destes limites, o utilizador é livre de comprar de várias lojas no mesmo pedido, e tudo será entregue até duas horas. Após o horário de fecho, o utilizador pode ainda comprar com entrega garantida no dia seguinte, com slots de agendamento bastante flexíveis. Quanto a histórias curiosas, já tivemos o nosso primeiro grande momento "Shop now, wear today", com uma utilizadora que se vestiu com a Flair para ir à ModaLisboa. É exatamente este espírito "Shop now, wear today" que queremos transmitir.

"Depois de Lisboa, o foco será expandir para o Porto, Madrid, Barcelona e Sevilha até ao final de 2026."

Como selecionam as marcas e lojas parceiras e de que forma garantem que a identidade de cada uma seja preservada na plataforma?

Temos um processo de curadoria rigoroso. Procuramos marcas e lojas com uma proposta estética clara, qualidade e autenticidade. O nosso objetivo é mostrar o que de melhor tem a moda da cidade, amplificando dentro da plataforma o ADN e a individualidade de cada uma das nossas marcas e lojas parceiras.

Que benefícios concretos podem os consumidores esperar ao utilizar a Flair? Como asseguram que a experiência de compra seja simples e satisfatória?

O principal benefício é a conveniência: poder comprar de várias marcas locais num só checkout, com entrega até duas horas. A experiência foi pensada para ser intuitiva e fluida, desde o primeiro clique até à entrega. Além disso, temos apoio ao cliente em tempo real, devoluções fáceis em loja até 15 dias e reembolso rápido.

Quais são os vossos planos de expansão para outras cidades e países, e como antecipa a Flair o futuro do comércio de moda online?

Depois de Lisboa, o foco será expandir para o Porto, Madrid, Barcelona e Sevilha até ao final de 2026. Acreditamos que o futuro do e-commerce de moda passa pela fusão entre conveniência e identidade, numa experiência que respeite a nuance da cultura, moda e tendências locais, mas com a agilidade que o consumidor moderno exige. A nossa visão é criar uma plataforma europeia que represente essa nova forma de comprar moda: rápida, curada e próxima.

O que distingue a Flair de outras plataformas de e-commerce e como pretendem manter esta vantagem competitiva a longo prazo?

A Flair distingue-se por unir a conveniência digital à autenticidade do comércio local. Não somos um marketplace puro - somos uma extensão das lojas e das marcas que representam a identidade de cada cidade. Trabalhamos lado a lado com as nossas lojas parceiras, oferecendo-lhes tecnologia, visibilidade e uma operação logística simples que lhes permite competir num cenário digital cada vez mais exigente. Para manter a vantagem competitiva, apostamos em tecnologia proprietária, que garante atualizações de stock em tempo real e uma experiência de compra "phygital" sem fricção.

A longo prazo, o que nos torna únicos é uma visão de e-commerce de moda que é rápida, simples e profundamente ligada à cultura e ao ritmo de cada cidade, e a evolução contínua do nosso software e da curadoria que o acompanha, reforçando ainda mais a proposta de agilidade, autenticidade e proximidade.